Espace client

Questions fréquentes

Retrouvez des réponses aux questions usuelles ci-dessous. 
Si vous ne trouvez pas votre réponse, nos équipes sont à votre écoute.
1.  Questions génériques
2.  Relation commerciale
3.  Produits
4.  Solutions
5.  Recrutement
  • Conditions générales de vente
  • Mentions légales

Une question ? Notre support est à disposition.

écrire au support

1. Questions génériques

Pourquoi 10h11 ?

C’est le 16 octobre 1962, à 10h11, qu’a eu lieu la première connexion entre deux ordinateurs. Quelque part, le premier échange de données entre deux machines. En clin d’oeil à cette légende symbolique, composée de 0 et de 1, nous avons décidé de nous appeler 10h11.

En quelle année l’entreprise a-t-elle été créée ?

C’est en 2011 que 10h11 a été créée avec l’intention d’aider et d’accompagner les entreprises dans leur recherche de performance par l’usage des données.

Pourquoi 10h11 existe ?

10h11 est focalisé sur la capacité à concevoir des produits et solutions qui améliorent la performance de l’activité par l’usage des données. Notre volonté est de vous servir au travers d’une gamme de produits et solutions pour vous être utiles. Convaincus que les solutions BIG DATA doivent pouvoir d’adapter à l’environnement propre de chaque client, nous veillons à adapter nos solutions en fonction de votre besoin comme de vos données. Enfin, nous travaillons à concevoir des technologies que nous appelons responsables, c’est à dire qui consomment moins pour le même rendement et qui prônent une approche éthique dans leur conception.

2. Relation commerciale

Quelle est la différence entre un produit et une solution ?

Ce que nous appelons produits, c’est la capacité à vous fournir un outil (par exemple Smart Warehouse) clé en main, du « plug and play ». Vous nous fournissez les données et nous nous occupons de déployer rapidement votre outil en fonction de nos fonctionnalités déjà existantes.

Ce que nous appelons solution, ceux sont des cas concrets, des problèmes que nous avons déjà résolus pour un ou plusieurs clients. Ainsi, nous avons capacité à aider nos clients sur ces mêmes problèmes avec une méthodologie scientifique et un niveau de performance éprouvés.

Je souhaite créer un outil sur mesure, puis-je faire appel à vos services ?

10h11 dispose de produits et de solutions que nous pouvons adapter à votre besoin, à vos bases de données ou encore à vos processus de travail. Dans le même temps, il arrive que certains clients aient un besoin de traitement de données qui ne fait pas partie de nos produits et solutions. Ainsi, nous prenons le temps de discuter avec le client pour comprendre son besoin et analysons si nous pouvons l’aider. Lorsque nous sommes en capacité de le faire, nous construisons la solution sur mesure avec lui.

Pour conclure, la réponse est oui, vous pouvez faire appel à nos services pour créer un outil sur mesure. N’hésitez pas à nous faire connaître votre besoin.

Quel est votre politique tarifaire ?

Nous évaluons chaque projet en fonction de la demande. Nombres d’utilisateurs, nombre de bases de données, customisation de la solution, chaque demande est différente dans le Big Data car chaque client à un environnement qui lui est propre.
Notre tarif est toujours calculé en trois étapes : une phase de définition du besoin en fonction de l’environnement client, une phase de mise en place, une phase de suivi après la mise en ligne.
Vous pouvez nous soumettre votre besoin, nous veillerons à vous fournir un chiffrage rapidement.

Avec quels partenaires travaillez-vous ?

10h11 travaille avec de multiples partenaires pour assurer des conceptions de haute qualité. Nous travaillons avec les principaux opérateurs français tels que OVH ou encore GANDI.
Concernant votre sécurité, CloudFlare ou encore les protocoles https sont mises en place. Pour assurer la scalabilité de vos produits à grandes échelles, Heroku ou encore Microsoft Azure sont aussi des partenaires avec lesquels nous échangeons régulièrement.
N’hésitez pas à consulter la page dédiée à nos partenaires sur le site internet.

Quelle est la durée moyenne d’un projet mené avec 10h11 ?

Lorsque nous déployons un produit ou une solution, en fonction de la réactivité de vos équipes, il faut compter entre 1 et 3 mois pour une mise en ligne de votre outil.

Lors de projet sur mesure, ce délai peut varier en fonction de la complexité de votre projet.

3. Produits

Je suis intéressé pour avoir plus d'informations sur l'un de vos produits. Comment procédons-nous ?

C’est simple, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe support. Nous conviendrons d’un échange téléphonique pour comprendre votre besoin et voir dans quelle mesure notre produit peut résoudre vos problèmes.

Votre produit ne fait pas tout ce que je voudrais. Comment pouvez-vous m'aider ?

Nous vous proposons de nous contacter pour évoquer votre besoin. Nous réfléchirons ensemble à comment adapter notre produit aux fonctionnalités que vous recherchez.
Aussi, n’hésitez pas à souscrire à notre newsletter pour être tenu informé des mises à jour régulières.

Fournissez-vous des formations pour nous accompagner dans l'usage de vos produits ?

Vidéos de formation, support téléphonique, aide au lancement ou encore présence sur site, nous mettons en place le maximum d’options pour faire en sorte que notre produit soit un succès dans votre processus de travail.

4. Solutions

Votre solution ne fait pas tout ce que je voudrais. Pouvez-vous la faire évoluer ?

C’est tout l’objectif. Nous avons traité une problématique spécifique pour un client. Cette problématique n’est pas figée tout comme notre solution.
Ainsi, faite nous connaître votre besoin, nous vous répondrons sur la faisabilité des évolutions en adéquation.

Pouvez-vous créer une solution sur un problème de niche lié à mon secteur d'activité ?

Toutes nos solutions sont au départ un problème spécifique lié à chaque client.
Pour vous fournir une réponse sur la faisabilité de la solution au problème que vous rencontrez, contactez-nous.
Nous prendrons le temps de vous écouter, de challenger le problème et nous vous donnerons une réponse claire sur la faisabilité.

5. Recrutements

Comment puis-je candidater chez 10h11 ?

Une page dédiée aux candidatures est disponible sur notre site internet.

Toute candidature envoyée sans passer par ce lien ne pourra être traité par notre équipe. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Quels postes sont disponibles actuellement ?

Une page dédiée aux candidatures est disponible sur notre site internet.

Toute candidature envoyée sans passer par ce lien ne pourra être traité par notre équipe. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Où sont basées vos équipes en fonction des compétences ?

Le siège social de l’entreprise est à Bordeaux et nos équipes de production se trouvent à Bordeaux. Vous pouvez retrouver quelques informations sur notre cadre de travail sur la page dédiée.
Dans le même temps, nos équipes de business developpement se trouve dans nos bureaux sur Paris et Shanghaï afin de garantir une proximité avec nos clients.

Notre newsletter vous attends.

ESPACE CLIENT